Online-Terminvergabe
für Behörden und öffentliche Verwaltungen
Begeistern Sie Ihre KundInnen mit der neuen Art, Termine zu vereinbaren, und steuern Sie komfortabel Ihre Besucherströme. ontever bietet Ihren Kunden 24/7 die Möglichkeit, Termine zu buchen. Optimieren Sie mit ontever den Prozess Ihrer Terminvereinbarung und erhalten Sie mehr Planungssicherheit für Ihr Unternehmen.
24/7 Erreichbarkeit
für Ihre BürgerInnen!
Flexibilität
Zufriedenheit
Akzeptanz
Flexibilität
BürgerInnen wollen dann Termine vereinbaren, wenn es ihnen am besten passt – das kann schon auch mal außerhalb der Öffnungszeiten sein. Anstatt zum Hörer zu greifen, wird es heute bevorzugt, schnell und einfach online den freien Termin auszuwählen, der am besten in ihren Zeitplan passt. Mit ontever erfolgt die Terminbuchung 24/7 und bequem über Smartphone, Tablet oder Laptop.
Zufriedenheit
ontever sorgt für einen Anstieg der Kundenzufriedenheit. Durch die genau getaktete Terminvergabe werden überfüllte Wartebereiche vermieden, während die Wartezeit für BürgerInnen minimiert wird. Als Resultat daraus verringert sich die Häufigkeit der eingegangenen Beschwerden.
Akzeptanz
In vielen Bereichen ihres Lebens sind BürgerInnen bereits daran gewöhnt, online Termine buchen zu können. Daher ist es keine Überraschung, dass die Online Terminvergabe auch für Behördengänge sehr gut angenommen wird. Die intuitive Nutzerführung von ontever sorgt dafür, dass NutzerInnen immer genau das finden, wonach sie suchen.
Steigern Sie die Effizienz
in der Stadtverwaltung und entlasten Sie Ihre MitarbeiterInnen.
Effektivität
Bürgernähe
Skalierbarkeit
Effektivität
Online-Terminvergabe als Erfolgsmodell kommunaler Verwaltungsdigitalisierung: Da ontever perfekt auf die Bedürfnisse der Stadtverwaltung zugeschnitten ist, zeigen unsere Erfahrungen, dass MitarbeiterInnen das System als sehr positiv empfinden. Durch besser planbare Arbeitsabläufe ist es möglich, höhere Fallzahlen zu bearbeiten, während die Arbeitsatmosphäre in der Verwaltung verbessert wird.
Bürgernähe
Mit ontever bieten Sie den BürgerInnen immer die Möglichkeit, bei einem Anliegen mit Ihnen in Kontakt zu treten. Dabei ist es nicht nur möglich, die Bürgeranliegen zeitlich, sondern auch fachlich zu steuern. Neben den passenden Terminslots können Sie auch direkt dem zuständigen Mitarbeitenden zugewiesen werden. Die Zufriedenheit der BürgerInnen sorgt dafür, dass Terminausfälle minimiert werden.
Skalierbarkeit
ontever ist beliebig skalierbar und wächst mit Ihren Anforderungen. Sie haben die Möglichkeit, alle Fachämter oder Außenstellen des Bürgeramtes abzubilden und mit der Zeit zu erweitern. Über einen zentralen Empfang können BürgerInnen zur jeweiligen Stelle weitergeleitet werden. Die intelligente Kapazitätenplanung ermöglicht es Ihnen, Personalengpässe auszugleichen und Arbeitsabläufe besser zu planen.